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节假过后,该如何正确的应对催收工作?
上传更新:2017-09-30 已阅读:1512

在节后首要的工作重点放在企业资金的回笼方面,空出时间和精力进行催收工作,回收部分坏账,从而疏通自己的企业资金链。今天小编就拿信贷行业来距离说明,希望各位同行们能从中得到帮助。

1.正确认识逾期,高度重视催收工作

不管是企业运营或是信贷业务,有一定比例的逾期客户的存在也是正常的,且每一个从业者都要经历逾期与催收工作才是完整的信贷生涯。但不能因为这是正常现象而放任其发生和持续存在着。

当逾期发生时,也许会很影响我们的心情,甚至是破坏了我们美好的世界观,摧毁了我们真诚的信任感,但这些都不重要,重要的是我们要保持好的心态,不慌不乱,保持理性进行分析,及时采取措施力争催收成功。

    2.催收不仅仅是客户经理一个人的事情

客户逾期是客户经理一个人的责任吗,逾期催收是客户经理一个人的工作吗?

显然不是。首先一笔贷款的发放是多个部门和多个微型信贷从业者的共同决定,当逾期发生时,是大家的责任。这是其一。

其次,对于催收而言,催收是需要团队合作的,不单单是客户经理或者是风险经理亦或是营业部经理的任务。逾期最初期时也许单靠客户经理就能解决,但到逾期后期,这必须是全营业部的事情,是需要全部营业部通力合作形成催收小分队进行催收的。

举个栗子:一个客户在剩最后一期时未按时还款,逾期三个月以上了,在这期间,风险经理和客户经理一起上门多次未果,甚至被客户拒之门外,但当一个营业部开着两辆车载着10个人一起上门时,只需要两三个人周旋,其余人就是站在后面效果也不菲,客户顺利归还欠款。(注意安全,客户的安全也是安全……)

     3.催收出发之前,客户逾期的主要原因必须要心知肚明

在大力催收之前,一定要弄清楚客户逾期的真实且主要的原因,有问题才有答案,有原因才有策略。是还款意愿出现问题还是还款能力出现了问题呢,是暂行性的问题还是致命的永久性的问题呢。原因不同,催收人数不同,催收人员不同,甚至是催收的态度和方法也大不同。

      4.催收出发之前,催收方案和目标一定要明确

在催收出发之前,拟定催收方案是一定的了,催收的方法,方式和程度,而这些都与客户逾期的原因息息相关。在制定催收方案过程中,最好用的方法就是情景模拟法。

情景模拟法:事前模拟整个催收过程中可能出现的不利因素并针对不同因素提出一两个解决方法,在催收的过程中,每个人应该扮演什么样的角色,这都需要提前商议决定,为了是能够不虚此行。针对客户的情况,催收的目标是什么,全部收回现金,收回部分现金,最少收回多少现金还是深挖其中的逾期原因亦或是达成什么样的协议,相信我们制定的催收目标都是层层递进的。

5.催收态度要坚决,成果要达成

在催收的过程中,催收的态度一定是很坚决的,我们可以理解客户的难处,同情客户的遭遇,甚至陪同客户一起潸然泪下,但我们应该要保持理性(合法借贷必须是要还钱的),不能忘记我们的职责,分析其中的逻辑,挖掘其中的原因,引导出客户的解决方案,达成我们的催收目标。

6.催收过程有记录,保护自己是首要

我们为工作,我们去催收,难免会遇到很多意想不到或者是激动难耐的场景,但逾期催收本身就是一件比较有难度较复杂的事情了,如果其中再生事端,将会难上加难,所以,催收要合法合规,合情合理,在此过程中不妨采取一些方法比如说全程录音或是重点录像等来进行记录,一旦有事情发生,可有效保护自己。

7.总结是必须,成长是关键

既然已经进入到了催收阶段,在催收中肯定会发现很多情况和问题。

所以,在每一次的催收之后,我们就要进行整体的客户分析和总结。对客户的申请到贷款审批,再到贷后回访乃至催收的整个环节和过程进行复盘,从中发现问题,提出一两个解决方案,并在日后的工作中采用相应的方案进行预防。从客户身上学习到宝贵财富,帮助我们在此行业快速的成长,提升行业价值。

以上是针对节后催收工作的7个忠告,个个走心,希望对大家能够有那么一丁点的用处,当然对于具体的催收方法我们日后可以继续探讨。不管学过多少知识,行动才是抵达成功的关键。动起来,动起来吧~~~


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